Реабилитационный Центр
Предложения и жалобы
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЙ И ЖАЛОБ
Реабилитационный центр здоровья Лахе
ЦЕЛЬ
Целью порядка рассмотрения предложений и жалоб является обеспечение:
- Прозрачного, своевременного и содержательного рассмотрения замечаний, предложений и жалоб, поступающих в Реабилитационный центр здоровья Лахе;
- Соответствия действующему законодательству и надлежащей административной практике;
- Повышения удовлетворенности клиентов и качества услуг.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- Все сотрудники, участвующие в рассмотрении жалоб или предложений, обеспечивают конфиденциальность и неприкосновенность частной жизни клиента.
- Порядок пересматривается не реже одного раза в год совместно с сотрудниками.
- Общая статистика предложений и жалоб (количество и тематика) отражается в годовом отчете учреждения.
СПОСОБЫ ПОДАЧИ ПРЕДЛОЖЕНИЙ И ЖАЛОБ
Письменное представление
По электронной почте: info@lahetervis.ee
На бумажном носителе:
По почте
В почтовый ящик (находится у стойки информации центра)
Устно
- Руководителю или сотруднику службы, если проблема может быть решена немедленно и лицо не желает получить письменный ответ.
- Устные обращения не регистрируются, если ответ не требуется.
В приеме может быть отказано, если:
- У лица есть назначенный судом опекун, и оно участвует без представителя;
- Лицо не может выразить свое желание, и оно не выясняется при постановке вопросов;
- Агрессивное поведение лица угрожает ему самому или другим.
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ
Прием и регистрация
Жалобы, поданные через почтовый ящик и веб-сайт, собираются раз в неделю (в пятницу) – это считается датой поступления.
Все письменные предложения и жалобы регистрируются в реестре документов на следующий рабочий день.
Рассмотрение
- Жалобы и предложения рассматривает руководитель или уполномоченный сотрудник.
- Если обращение не входит в компетенцию центра, оно передается в компетентное учреждение не позднее 5 рабочих дней с момента регистрации.
- Заявитель жалобы или предложения уведомляется о передаче.
ОТВЕТ
Сроки ответа
- Ответ дается незамедлительно, но не позднее 15 календарных дней с момента регистрации обращения (в соответствии с § 6 Закона об ответах на запросы и заявления).
- В исключительных случаях, если ответ является сложным или требует более длительного рассмотрения, срок может быть продлен до двух месяцев. Об этом заявитель уведомляется в письменной форме.
Ответ не дается, если:
- Невозможно идентифицировать подавшее лицо или отсутствуют контактные данные;
- У заявителя есть опекун, но жалоба отправлена без его согласия;
- Дается рекомендация не отвечать;
- Жалоба нечитаема или непонятна;
- Ответ требует неразумных затрат или существенно нарушает работу учреждения.
ХРАНЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ
- Документы, связанные с предложениями и жалобами, хранятся в соответствии с действующим законодательством.
- За хранение отвечает руководитель Реабилитационного центра здоровья Лахе.
Обратная связь
- На запрос или заявление отвечают незамедлительно, но не позднее 15 календарных дней с момента его регистрации, в соответствии с § 6 Закона об ответах на запросы и заявления и подаче коллективных обращений, вступившего в силу 28.12.2024.