Клиент имеет право:

• на неприкосновенность личности и достоинство
• на второе мнение
• на приватность, конфиденциальность и точность конфиденциальных данных
• на физическую, психическую и экономическую безопасность
• на достойное, справедливое и вежливое обращение
• подавать жалобы и предложения
• участвовать в процессе планирования и пересмотра услуг, а также быть активным членом команды в процессе реабилитации
• следовать личным целям в соответствии со своими выборами, потребностями и возможностями.
• получать информацию от специалиста о своем состоянии здоровья и предоставленных услугах, а также информацию о доступе к личным данным
• быть информированным об общей организации работы центра (через информацию, опубликованную на веб-сайте, и информационные материалы, подготовленные для клиента, при необходимости запрашивать разъяснения у персонала)
• давать осознанное согласие на проводимые с ним действия, его фотографирование или иное фиксирование (например, иллюстрации работ, иллюстрации на носителях информации и т. д.). Во всех вышеуказанных случаях объясняется суть ситуации и запрашивается отдельное согласие пациента.

Клиенты обязаны:
Соблюдать внутренние правила клиентов и распоряжения сотрудников центра.
Соблюдать тишину, чистоту и порядок во всех помещениях центра.
Добросовестно использовать оборудование и инвентарь центра. За порчу инвентаря виновные несут материальную ответственность в размере стоимости поврежденного предмета.
Прибывать на услугу вовремя с необходимой документацией, сменной обувью и в гигиенически чистом виде.
Соблюдать план лечения. Вход в терапевтическую комнату только по приглашению. В случае опоздания на услугу более чем на 15 минут специалист имеет право не оказывать услугу.
Сообщать об отказе от процедуры в центр не позднее предыдущего рабочего дня.
В случае несообщения учреждение оставляет за собой право не заменять процедуру.
Опекун, находящийся с клиентом в центре, несет ответственность за благополучие и безопасность клиента на протяжении всего периода реабилитации. При необходимости обращаться за помощью к персоналу центра. В случае инфекционного состояния просьба не приходить на услугу (уведомление обязательно)

Клиентам запрещено:
Курить в местах, не предназначенных для этого.
Употреблять алкогольные напитки или наркотические вещества в центре.
Использовать без разрешения персонала центра вспомогательные средства/игрушки в помещениях центра.
Фотографировать, снимать видео или иным образом фиксировать происходящее в центре.

Клиенты имеют возможность:
Пользоваться платными услугами, предлагаемыми в центре, в соответствии с действующими прейскурантами.
Пользоваться бесплатной зоной беспроводного интернета Lahe Tervise.

Учреждение имеет право:
Расторгнуть договор с клиентом, который существенно нарушил клиентский договор.
Отказаться от предоставления услуг при наличии признаков употребления наркотических, психотропных, алкогольных или иных опьяняющих веществ или их остатков.
В случае несообщения о неявке на услугу не заменять или не назначать новые процедуры.
Учреждение имеет право требовать от клиента возмещения ущерба, причиненного учреждению, включая упущенную выгоду.
Учреждение имеет право отказаться от предоставления услуги, если у получателя услуги появились первые признаки заболевания или он заболел.

Учреждение обязано:
Оказывать клиентам комплексную реабилитационную услугу.
Обеспечивать права, описанные в перечне прав клиента.